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医院动态
优服务 提能力‖市中医院开展优质服务礼仪培训
  发布时间:2023/3/23 17:03:59   浏览次数:1879次 

      为提高医务人员的服务水平和整体形象,进一步规范职工礼仪和行为规范,3月18日下午,市中医院邀请河北风范文化教育咨询公司4名资深礼仪培训专家,利用两天时间,围绕服务礼仪与技巧等方面,对干部职工进行了全面系统的培训。院领导班子成员、中层干部和相关窗口科室共100余名员工参加了此次培训。


      在理论讲解现场,段汉俊老师根据医务人员的工作特点,运用工作中的实际案例,采取理论与案例相结合的方式,分别从服务的意义、沟通的技巧、言行举止等方面对医护人员服务礼仪做了深入浅出的讲解。段老师条理清晰、妙趣横生的知识讲解和轻松欢快的互动训练,让与会人员在欢声笑语中深刻认识到服务礼仪的魅力与重要性。

      在现场实操环节,徐蒙蒙老师通过现场人员分组比赛的方式,就医护人员日常工作中遇到的典型问题及解决方法进行模拟演示。徐老师针对比赛中发现的问题,从礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、沟通技巧等方面进行了专业指导。课堂生动有趣、互动频繁,寓教于乐,增强了大家的参与性与积极性,整个培训现场洋溢着喜悦之情,大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的知识。

      与会人员纷纷表示,本次培训既有理论高度,又有实践深度,让大家了解了服务礼仪的重要性,掌握了沟通技巧。今后,要将本次培训融入到日常服务和医疗活动当中,为患者提供更加优质的服务。

      院党委书记李海刚做动员讲话,他希望全体与会人员珍惜这一学习机会,认真听讲、虚心请教,将服务礼仪更好的融入到临床工作中,推动医院各项工作再上新台阶。并对与会人员提出三点要求。一要学有所悟,找准差距。在学习过程中,要带着问题学,带着目的学,认真思考,找准自身差距,确保学有所思、学有所获;二要对标整改,补齐短板。以问题为导向,在措施上下功夫、在管理中抓落实、在整改中促提升,补齐短板提高质量;三要多措并举,全面提升。以优化服务为契机,强管理、抓细节、提质量,全面提升整体医疗服务质量。
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